Politique de remboursement et de retour

Conformément à la loi n°31-08 édictant des mesures de protection du consommateur, NETWORKDIS s’engage à garantir à ses clients des conditions de retour et de remboursement claires et conformes à la législation marocaine en vigueur.

Droit de rétractation
Pour tout achat effectué à distance sur notre site, vous disposez d’un délai de 7 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalité.

Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• Être inutilisé et dans son état d’origine
• Être retourné dans son emballage d’origine, avec l’ensemble des accessoires fournis
• Être accompagné de la facture ou du bon de livraison

Exceptions au droit de rétractation
Conformément aux exceptions prévues par la loi 31-08, certains produits ne peuvent faire l’objet d’un retour une fois leur emballage ouvert ou leur scellé de garantie brisé, notamment :

• Les licences logicielles et produits téléchargeables déjà activés
• Les modules optiques et câbles réseau dont l’emballage scellé a été ouvert
• Les serveurs ou équipements configurés/personnalisés sur demande du client

Remboursement
Une fois le produit retourné réceptionné et vérifié par nos équipes, NETWORKDIS procède au remboursement intégral dans un délai maximum de 15 jours à compter de l’exercice du droit de rétractation, conformément à l’article 30 de la loi 31-08. Le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Produits défectueux ou endommagés
Si un produit vous est livré défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les plus brefs délais à afin d’organiser un échange ou un remboursement sans frais à votre charge.

Frais de retour
En dehors des cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, les frais d’expédition liés au retour restent à la charge du client.

Réclamations
Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, vous pouvez nous contacter à yassine.sabir@ip2s.ma En cas de litige non résolu, le consommateur peut également saisir la Direction de la Protection du Consommateur relevant du Ministère du Commerce, conformément à la loi 31-08.